پرسش‌های متداول

1- در صورت فراموش کردن رمز عبور چه اقدامی باید انجام شود؟

چنان‌چه رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، به صفحه ورود به سایت رفته و با وارد کردن آدرس پست الکترونیکی خود درخواست رمز عبور جدید نمایید.
در این حالت درخواست رمز عبور به صورت خودکار به آدرس ای‌میل شما ارسال می‌شود. لطفا جهت تایید آن، روی لینک عنوان شده در ای‌میل کلیک کنید تا رمز عبور جدید برای شما توسط ای‌میل ارسال گردد، با کلیک بر روی لینک ارسالی در متن ای‌میل، به صفحه مربوط به تغییر رمز عبور وارد می‌شوید. در این صفحه منظور از رمز عبور قدیمی، رمز عبور ارسال شده توسط سایت و منظور از رمز عبور جدید، رمز عبوری است که کاربر بنابر اختیار خود (با در نظر گرفتن شرط حداقل 8 کاراکتر)، تعیین می‌نماید. با وارد نمودن این اطلاعات، می‌توانید با نام کاربری خود به سایت وارد گردید.

2- رمز عبورم را فراموش کرد‌ه‌ام. آیا برای شما امکان دارد آن را برایم ارسال کنید؟

اطلاعات مشتریان در سایت خصوصی بوده و امکان دسترسی به آن وجود ندارد.

3- برای تغییر آدرس و شماره تلفنم باید چه کار کنم؟

چنان‌چه تغییری در اطلاعات کاربری (مثل آدرس، تلفن و غیره) ایجاد شود باید به قسمت اطلاعات کاربری و تماس رفته و اطلاعات آن را بروزرسانی کنید. این کار باید توسط خود مشتری انجام شود چرا که اطلاعات مشتریان در سایت خصوصی بوده و امکان دسترسی به آن وجود ندارد.

چنان‌چه پاسخ شما در هیچ‌یک از طبقه‌بندی‌ها موجود نباشد، سوال خود را به وسیله ارسال ای‌میل از طریق پر کردن فرم مربوطه ، با سایت آگاه مطرح نمایید. بدیهی است چنان‌چه سوال شما در موضوعات طبقه‌بندی شده وجود داشته باشد پاسخی به آن داده نخواهد شد.

1- چطور یک کالا را برای خرید در سایت پیدا کنم؟ (چطور یک کالا را در سایت جستجو کنم؟)

برای جستجوی کتاب و خرید آن به راهنمای فروشگاه مراجعه کرده و قسمت راهنمای خرید را مطالعه نمایید.

2- چطور از سایت خرید کنم؟

برای آشنایی با نحوه خرید کالا، به راهنمای فروشگاه مراجعه کرده و قسمت راهنمای خرید را مطالعه نمایید.

3- کالای دوره‌ای چیست و نحوه سفارش آن چگونه است؟

کالاهای دوره‌ای کالاهایی هستند که امکان خرید یک عنوان از آن‌ها به تنهایی وجود ندارد و در صورتی‌که مشتری یک عنوان از آن‌ها را سفارش بدهد سایت به صورت خودکار دیگر جلدهای کتاب را هم به سبد خرید اضافه خواهد کرد.

4- چطور می‌توانم یک کالای دوره‌ای بخرم؟

برای خرید کالاهای دوره‌ای کافی است یک عنوان از آن را به سبد خرید اضافه کنید بقیه عناوین به همراه آن اضافه می‌شود.

5- چرا هنگام سفارش تعدادی از کالاها سایت به صورت خودکار دو یا چند جلد از آن‌ها را به سبد خریدم اضافه می‌کند؟

کالاهای دوره‌ای کالاهایی هستند که امکان خرید یک عنوان از آن‌ها به تنهایی وجود ندارد و در صورتی‌که مشتری یک عنوان از آن‌ها را سفارش بدهد سایت به صورت خودکار دیگر جلدهای کتاب را هم به سبد خرید اضافه خواهد کرد.

6- یک کتاب را برای خرید در سایت جستجو می‌کنم اما پیدا نمی‌شود.

در ابتدا مطمئن شوید که اطلاعات کتاب (نام، نویسنده، مترجم و...) را درست جستجو کرده‌اید. لازم به ذکر است وارد کردن نام کتاب به طور کامل در قسمت جستجو الزامی نبوده و می‌توانید قسمتی از آن را وارد کنید. هم‌چنین می‌توانید یکی از اطلاعات (نام،‌ نویسنده، مترجم و ...) را وارد کرده و بر اساس آن جستجو را انجام دهید. چنان‌چه اطلاعات کتاب در سایت بوده، اما موجودی ندارد، در این حالت لطفا سفارش خود را ثبت نمایید. بدین‌صورت زمانی‌که ناشر کتاب را مجددا چاپ نماید، سفارش شما ثبت شده و با ارسال ایمیل به شما اطلاع داده می‌شود تا نسبت به خرید کتاب مورد نظر اقدام نمایید.

7- پس از خرید و دریافت کتاب متوجه درج قیمت غیرچاپی روی کتاب شدم، لطفا راهنمایی فرمایید علت آن چیست؟

در مواردی ممکن است مشتری بعد از خرید و دریافت کتاب متوجه درج قیمت غیرچاپی روی کتاب شود. این اختلاف قیمت به دلیل تغییری است که ناشر در قیمت فروش کتاب ایجاد کرده است. بدیهی است تغییر قیمت کتاب با تغییر نوبت چاپ ایجاد می‌شود اما گاهی ممکن است ناشر در همان نوبت چاپ نیز قیمت خود را تغییر دهد. جهت حصول اطمینان از تغییر قیمت می‌توان از ناشر مربوطه پیگیری لازم را به‌عمل آورد.

8- محاسبه‌ی ارائه تخفیف در سایت آگاه چگونه است؟

تخفیف برای خریدهای با رقم بالا، در سایت فروشگاه آگاه ترکیبی از سقف خرید و انتخاب نوع کالا است. بنابراین قبل از خرید، می‌توانید با ارسال ای‌میل به آدرس[email protected] و مشخص کردن سقف خرید و نوع کالای مورد نیاز خود، درخواست اخذ تخفیف نمایید. در این صورت با توجه به اطلاعات ارسالی شما، مبلغ تخفیف محاسبه شده و توسط ای‌میل به اطلاع شما رسانده می‌شود.

9- آیا امکان خرید از سایت آگاه، برای خارج از ایران امکان‌پذیر است؟

امکان خرید از سایت آگاه برای خارج از ایران فقط با کارت‌ اعتباری بانک‌های ایرانی وجود دارد. ضمن این‌که پست کالا نیز فقط به داخل ایران امکان‌پذیر است. شما می‌توانید با استفاده از کارت اعتباری بانک‌‌های ایرانی و درج آدرس یکی از آشنایان داخل ایران، خرید خود را انجام دهید.

10- آیا امکان رزرو کالا در فروشگاه آگاه وجود دارد؟

در سایت فروشگاه آگاه امکان رزرو کالا وجود ندارد. بلافاصله پس از خرید، کالا تهیه و برای شما ارسال می‌شود. البته مشتری می‌تواند بعد از خرید، تاریخ ارسال آن را در قسمت ملاحظات فاکتور مشخص کرده و تاریخ ارسال خرید خود را اعلام نماید.

11- آیا در سایت آگاه، امکان ارسال کتاب برای شخص دیگری به عنوان هدیه وجود دارد؟

در سایت آگاه، شما می‌توانید علاوه بر آدرس خود، چند آدرس در قسمت دفترچه‌ی‌ آدرس داشته باشید و بنابه درخواست در هر خرید، آدرس و نام دریافت کننده را تعیین نمایید. هم‌چنین می‌توانید با مراجعه به این قسمت آدرس‌های خود را حذف، اضافه و یا ویرایش نمایید. چنان‌چه نیاز به راهنمایی داشتید می‌توانید صفحه راهنمای استفاده از فروشگاه را مطالعه کرده و یا اینجا کلیک کنید.

هم‌چنین در صورت تمایل می‌توانید نسبت به اضافه کردن یک جمله تبریک در ابتدای کتاب خریداری شده اقدام نمایید. برای این کار کافی است که پس از خرید، عبارت مورد نظر خود را در قسمت ملاحظات فاکتور نوشته و ذکر کنید که «این عبارت در ابتدای کتاب درج شود.»

چنان‌چه پاسخ شما در هیچ‌یک از طبقه‌بندی‌ها موجود نباشد، سوال خود را به وسیله ارسال ای‌میل از طریق پر کردن فرم مربوطه ، با سایت آگاه مطرح نمایید. بدیهی است چنان‌چه سوال شما در موضوعات طبقه‌بندی شده وجود داشته باشد پاسخی به آن داده نخواهد شد.

1- چرا سفارشم ثبت نشده اما پول از حسابم کسر شده است؟

نحوه کار سایت به این‌صورت است که چنانچه خرید شما موفق باشد فاکتور برای شما توسط ای‌میل ارسال می‌شود و همچنین ما مطلع می‌شویم که شما خریدی انجام داده‌اید و برای شما کالای مربوطه را ارسال کنیم. چنان‌چه در پروسه خرید هر اشکالی پیش بیاید و به انتهای کار نرسد حتی اگر پول از حساب شما کسر شود و خرید موفقیت‌آمیز نباشد فاکتور برای شما ارسال نخواهد شد و مبلغ مورد نظر از چند ساعت تا حداکثر 10 روز کاری به حساب شما برگشت داده می‌شود. چنان‌چه بعد از 10 روز کاری پول به حساب شما برگشت داده نشود می‌توانید با مراجعه به قسمت «ارتباط با ما»، فرم مربوطه را پر کرده تا پیگیری‌های لازم انجام شود.

2- چرا برخی از کالاها در سایت آگاه قابل خرید نیستند؟

این کالاها در سایت در موقعیت غیرقابل سفارش می‌باشد. کالاهای غیرقابل سفارش به کالاهای اطلاق می‌شود که بنا به دلایلی موجود نیست مثلا چاپ کالا تمام شده است و... برای آشنایی بیشتر با موقعیت کالاها در سایت می‌توانید به قسمت راهنمای فروشگاه مراجعه کنید. موقعیت هر کالا در سایت مشخص شده است (اضافه به سبد خرید، سفارش، غیرقابل سفارش) هر زمان کالا در موقعیت اضافه به سبد خرید بود می‌توانید خرید خود را انجام بدهید.

3- هنگامی‌که در حین خرید مبلغ فاکتور دوبار از حسابم کم شده است چه کاری انجام دهم؟

مبلغ مورد نظر طی مدت چند ساعت تا حداکثر 10 روز کاری به حساب شما برگشت داده خواهد شد. می‌توانید با مراجعه به قسمت «ارتباط با ما»، فرم مربوطه را پر کرده تا چنان‌چه بعد از 10 روز کاری پول به حساب شما برگشت داده نشود پیگیری‌های لازم انجام شود.

4- چرا کتابی را که خریده‌ام بعد از یک هفته هنوز به دستم نرسیده است؟

نحوه کار سایت بدین صورت است که چنان‌چه خرید شما موفق باشد فاکتور برای شما توسط ای‌میل ارسال می‌شود. بنابراین پس از ثبت سفارش ابتدا در قسمت بایگانی کاربر خود در سایت فاکتورهای خرید را بررسی نموده و از صدور فاکتور مربوطه اطمینان حاصل نمایید. چنان‌چه فاکتوری برای شما ارسال نشده باشد به این معنی است که خرید شما ثبت نشده است. اما چنان‌چه پول از حساب شما کسر شده باشد مبلغ مورد نظر از چند ساعت تا حداکثر 10 روز کاری به حساب شما برگشت داده خواهد شد. در این شرایط نیازی به پیگیری قبل از مدت 10 روز کاری از طرف شما نمی‌باشد.

5- کد رهگیری چیست و چه کاربردی دارد؟

برای مشاهده کد رهگیری در سایت لطفا در صفحه اول به قسمت کاربر من، سوابق خرید مراجعه کنید. با ثبت کد رهگیری در سایت پست می‌توانید در جریان مراحل ارسال آن قرار گیرید.

6- سریع‌ترین روش دریافت کالا پس از خرید از سایت فروشگاه آگاه چیست؟

سریع‌ترین روش به ترتیب به شرح زیر می‌باشد:

1- پیک موتوری (مختص به مشتریان تهران): درصورتی که خرید بین ساعات اداری انجام شود و کالا به تعداد مورد درخواست در سایت موجود باشد در همان روز نسبت به ارسال کالا توسط پیک موتوری اقدام می‌شود. بدیهی است در صورت عدم مطابقت موجودی کالا با سفارش مشتری و یا خرید در ساعات غیر اداری، حداکثر دو روز کاری برای تهیه و ارسال کالا در نظر گرفته می‌شود.

2- پست پیشتاز: درصورتی که خرید بین ساعات اداری انجام شود و کالا به تعداد مورد درخواست در سایت موجود باشد در همان روز نسبت به ارسال آن از طریق پست پیشتاز اقدام می‌شود. بدیهی است در صورت عدم مطابقت موجودی کالا با سفارش مشتری و یا خرید در ساعات غیر اداری، حداکثر دو روز کاری برای تهیه و ارسال کالا در نظر گرفته می‌شود.

3- پست سفارشی: درصورتی که خرید بین ساعات اداری انجام شود و کالا به تعداد مورد درخواست در سایت موجود باشد در همان روز نسبت به ارسال آن از طریق پست سفارشی اقدام می‌شود. بدیهی است در صورت عدم مطابقت موجودی کالا با سفارش مشتری و یا خرید در ساعات غیر اداری، حداکثر دو روز کاری برای تهیه و ارسال کالا در نظر گرفته می‌شود.

شایان ذکر است علاوه بر خرید از سایت فروشگاه آگاه، امکان سفارش تلفنی هم وجود دارد. بدین‌منظور لطفا با شماره 66467323  تماس گرفته و پس از ثبت سفارش، نوع ارسال آن را نیز مشخص نمایید.

7- چگونه می‌توان با اطمینان از یک فروشگاه اینترنتی خرید با سقف نامحدود انجام داد؟

همراه با رشد صنعت تجارت الکترونیک نگرانی‌های متعددی در زمینه‌ی انجام تراکنش‌های مالی در بستر اینترنت به وجود آمده است. یکی از نگرانی‌های مخاطبین فروشگاه‌های مجازی (کاربران اینترنتی)، اطمینان از صحت مبالغ پرداختی می‌باشد. در این مختصر سعی بر این است تا با توضیح استانداردهای رعایت شده در فروشگاه اینترنتی آگاه، میزان اطمینان مشتریان از وجوه پرداختی افزایش یابد تا این‌که کاربران بتوانند بدون در نظر گرفتن سقف خرید و به صورت نامحدود اقلام مورد نیاز خود را تامین کنند.

1- نماد اعتماد الکترونیکی

منظور از «نماد اعتماد الکترونیکی» گواهی صادر شده توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت می‌باشد که به فروشگاه‌های مجازی پس از رعایت مفاد آن و دریافت مدارک مربوطه، اعطا می‌شود. در قیاس می‌توان این نماد را معادل با جواز کسب در فروشگاه‌‌های غیر مجازی به‌شمار آورد. لذا «نماد اعتماد الکترونیک» تضمینی برای حصول اطمینان کاربران از میزان سقف خرید و صحت انجام تراکنش‌های مالی در فروشگاه‌های مجازی می‌باشد.

2- تضمین پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی

یک فروشگاه مجازی برای اخذ درگاه‌ پرداخت اینترنتی (Gateway) از بانک‌های عضو شبکه‌ی شتاب موظف است مدارک معتبری، از جمله آگهی تاسیس مندرج در روزنامه رسمی، فرم قرارداد به صورت ممهور و... را به بانک ارائه دهد. هم‌چنین یک شناسه از طرف بانک به فروشگاه مجازی اعطا می‌شود که متضمن پرداخت مشتریان اینترنتی با سقف خرید نامحدود می‌باشد. بنابراین تمامی بانک‌های عضو شبکه‌ی شتاب از صحت مبالغی که توسط کاربران به حساب فروشگاه‌های مجازی واریز می‌شود، پشتیبانی می‌نمایند.

3- همکاری با اداره پست

طبق قوانین اداره پست، کلیه مرسولات پستی توسط آن شرکت بیمه شده و این امر تضمینی جهت ارسال بدون نقص مرسولات خریداری شده می‌باشد، که در غیراین صورت کاربر می‌تواند از بیمه مربوط به اداره پست استفاده نماید. هم‌چنین پس از خرید از فروشگاه اینترنتی آگاه ، یک کد رهگیری به کاربر اعلام می‌شود که با درج آن در سایت رسمی اداره پست، می‌توان از وضعیت کالای ارسالی اطلاع حاصل کرد.

چنان‌چه پاسخ شما در هیچ‌یک از طبقه‌بندی‌ها موجود نباشد، سوال خود را به وسیله ارسال ای‌میل از طریق پر کردن فرم مربوطه ، با سایت آگاه مطرح نمایید. بدیهی است چنان‌چه سوال شما در موضوعات طبقه‌بندی شده وجود داشته باشد پاسخی به آن داده نخواهد شد.